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北方公证处加强作风建设
制定便民服务措施
2018-05-04 | 字体大小: | 打印本页

    为进一步改进工作作风,不断提升公证服务质量,更好地为当事人提供通畅便捷、优质高效的公证法律服务,切实提高当事人对公证服务的满意度,哈尔滨市北方公证处将便民利民作为公证工作的重中之重,采取一系列举措切实满足人民群众对公证法律服务的需求。
  一、首问负责。哈尔滨市北方公证处严格落实公证人员首问负责制,前来咨询的当事人和办理公证的当事人,无论找到哪位公证员,都不允许推诿拖拉,要为来访群众和公证申请人耐心解答。
  二、一次性告知。在接待工作中,要求公证人员把办理公证事项需要提供的证明材料、需要注意的特殊问题一次性告知前来咨询的群众,并告知公证员联系方式,申请人可就预约、办理等事宜及时与公证员联系。
  三、最多跑一次。对于法律关系简单、事实清楚、无争议的公证事项,只要申请材料齐全、真实,符合法定受理条件,公证当事人“最多跑一次”。同时,利用哈尔滨北方公证处微信公众号,积极推行网上预约、申办公证、预递交材料服务,最大限度减少当事人的时间成本,提升当事人申办公证事项的服务体验。
  四、特定人群,特殊服务。哈尔滨市北方公证处严格按照流程再造的相关要求办理各项公证业务,做到公开、公平、公正。对于部分有紧急公证需求的申请人,秉承急事急办的原则,及时指派公证员办理相关公证业务。对老、弱、病、残或有特殊困难的当事人需要办理公证事项时,在不违反《公证法》《公证程序规则》等法律法规,确保公证质量的前提下,实行优先服务、上门服务,做到既方便特殊人群,又保障公证质量。
  五、延时服务。哈尔滨市北方公证处每天中午及周六周日均有公证员值班,确保公证当事人都能够及时办理公证业务。
  六、持续开展公益服务。一是小额遗产继承,即对于一万元以下的小额遗产,采用办理领取、保管业务的方式,简化办证程序,方便群众办理,同时对低保、特困、残疾人员办理此项公证的免收公证费。二是绿色继承,以“你办继承,我找证据”为服务宗旨,积极帮助当事人完成整个继承公证的证据收集环节,把想当事人所想,急当事人所急真正付诸到实际行动中。

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